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湖畔魔豆:“抗疫”行动需注重“最后一公里”,整合发挥资源的最大能动性

2020-03-06 来源 :公益时报作者 : 李庆

一场疫情,似乎让武汉按下了暂停键。

但是,普通人的生活无法暂停,往日稀松平常的衣食住行,变得紧迫而艰难。

有一群人开始在安静的城市内穿梭,搭建起城市的临时动脉,为一线抗疫医务人员及时提供紧急医疗物资、可口饭菜,为其身后的家属解决紧急诉求。

这群疫情风暴中逆风而行的人的背后,是阿里巴巴的13位女性合伙人(以下简称“女帕”),也是浙江省湖畔魔豆公益基金会(以下简称“湖畔魔豆”)的发起人。为了更多地了解疫情之下这群“逆风者”的具体行动,近日,非凡网记者采访了湖畔魔豆副秘书长舒敏。

2月2日,湖畔魔豆正式对外宣布捐赠 1000 万元设立“湖畔魔豆抗疫项目专项资金”,用于支持医务人员没有后顾之忧地投入抗疫工作,陆续开展医护供餐、医护家属紧急需求响应、医护特殊关爱、紧急医疗设施捐赠、医护临时住宿支持等5个项目。

面对此次突发公共卫生事件,湖畔魔豆如何有序、高效地做出反应?舒敏结合多年公益从业经验对此进行了分享。在她看来,首先要从真实的需求出发——“深入到一线,你才了解需求是什么”——也才能保证“最后一公里”的切实成效;其次要整合发挥各方的能动性和资源优势,“这些资源如果能够发挥自己最大的能动性,这是钱都买不到的”。

让专业的人做专业的事情

非凡网:湖畔魔豆捐赠 1000 万元设立项目专项资金,这一决策是由谁最先发起的?

舒敏:1月31日一早,我接到一位女帕的电话:女帕们在参与阿里集团紧急抗疫行动的同时,也关注到一线抗疫医务人员吃饭和住宿的困难,初步决定捐赠1000万元专门推动解决,需要马上评估决定的可行性并落实解决方案。

短短几个小时,我们紧急联系浙江民政厅完成了预备案;女帕们一起参与临时理事会快速完成立项决议;湖畔魔豆内部的6人抗疫行动小组在女帕们的支持下,与饿了么武汉团队的抗疫行动小组快速对接。当天就正式启动了联合抗疫行动——亲爱的医护们,再忙再累,也要好好吃饭!

为确保行动的落地性和有效性,因此2月2日才正式对外发布。

非凡网:在这次捐赠过程中,面临的最大困难与挑战是什么?

舒敏:这样大规模暴发的疫情,国际上也没有成熟的应对经验。中国民间机构,经过汶川地震、雅安地震等10多年的洗礼和历练,也才逐步形成相对成体系的政社协同的工作机制。我们都知道:紧急救灾,重在备灾!快速有效的行动力,需要资源和专业的保障。

真实而紧迫的个体后勤需求,对执行落地的行动保障,是巨大的考验——我们的几位女帕直接参与,当天迅速帮我们对接上饿了么、盒马、菜鸟物流、天猫大快消事业部等阿里巴巴的专业平台和志愿者团队,一起参与。某种程度上,我们与所有参与方的平台和志愿者一起,组建了一个相对专业的、体系化的解决医护后勤问题的供应链系统。

当然,即便有这么多资源,要以最快的速度整合起来发挥作用,也不容易。从明确需求到找供应方,从仓储到物流和递送,我们一起在明确的共同目标的驱动下,各个环节参与的人都发挥自己最大的能动性和专业度,积极解决问题,相互理解包容,相互信任,每个环节让专业的人做专业的事情,这件事就搭起来了。

抗疫行动中需注重“最后一公里”

非凡网:在这次捐赠过程中,是否有收到一些积极或负面的反馈?

舒敏:面对这次疫情,虽然有很多困难和挑战,但我觉得特别棒的是:大家心特别齐,过程中收获很多正能量。医务人员尤其让我感动,他们冲在第一线,我们只是关心他们,做了一点点,他们都非常感动。我们对接一线需求的志愿者,收到了很多医务人员以及家属的感谢,他们没日没夜地忘我投入,也毫无怨言,所有环节参与的志愿者超过500名,也被激励着,全情投入支援,甚至有些同事忙到一天就吃一顿饭。

 

非凡网:此次抗疫行动,你们是如何解决效率问题的?

舒敏:在行动过程中,第一,注重“最后一公里”。“紧急救灾,重在备灾”,但是预先的备灾,只能根据可能需求的预判准备以及行动体系的准备。还有更多的需求是没办法预判的,要有一个比较到位的响应,就需要深入到一线,在行动的过程中,敏锐地观察了解需求,快速跟进解决。

第二,充分的信任和授权,发挥每一个参与方的能动性和它的专业资源优势。比如物资如何短时间从供应商那里运送到二三十个县市的定点医院?中餐晚餐如何每天按时、保质保量地送到几千名医务人员的手上?这些专业性问题,我们就交给了菜鸟物流、饿了么的专业志愿者小伙伴。每日医院新增需求确认、每日供餐量的更新、供餐商户的开发、供餐视频品质与营养的搭配标准、供餐递送等,都是由饿了么武汉抗疫行动小队作为项目执行志愿团队主要来支持,我们每天晚上1次复盘会,当晚更新行动情况和送餐数据和财务数据,并对第二天的工作做分工部署,非常地高效。我们在一个月里,完成了175362份爱心餐的递送。

关于医务家属的紧急响应项目,卖好车公司员工志愿者团队,帮助我们搭建了一个完善的工作流程:第一环需求收集入口,他们帮助设计开发了不同医院专属的线上收集需求的入口,由我们和童心缘义工队与定点医院的医护对接人沟通,支持其在医院内部实现最精准最快速的收集;第二环电话中心,由5~10个同事组成机动小组,最高一天可以打150个人的电话,负责完成需求和递送信息的确认,并跟进此后每一单配送环节的实时沟通以及相关凭据的收集;第三环是供货端,在武汉封城的情况下,盒马扛着人手不足的巨大压力,为我们开通绿色通道,每天保证至少30单以上的供货量;第四环是递送环节,点我达专门安排了7名骑手,一直支持全城志愿递送,还有蜂鸟、盒马、达达以及志愿车队的实时补位。

一个月内完成近800个医务人员及家属的个案响应。这些专业平台和志愿者资源,发挥出自己最大的能动性,这是钱都买不到。无论是判断需求还是解决行动,以专业作为基础,是效率和效果的重要保障。

“双轮驱动”推动管理与发展

非凡网:湖畔魔豆是由阿里巴巴13位女性合伙人发起,这些合伙人对湖畔魔豆有怎样的期待?

舒敏:湖畔魔豆主要关注困境女性和儿童,核心项目是“养育未来”,致力于推动我国贫困农村0-3岁婴幼儿早期发展和家庭养育。女帕们的期望就是全中国的孩子都能得到普惠的支持,特别是贫困地区的孩子和家庭。为此,我们需要非常有耐心地投入和推动,哪怕需要5年、10年,甚至20年。

目前这个议题,在我们国家还处于非常初步的阶段,整个社会都还没有意识到它的重要性,从0开始要做到普惠,无论是资金投入还是专业能力肯定都有非常大的挑战。

非凡网:13位合伙人对湖畔魔豆的管理有怎样的影响?

舒敏:这次抗疫行动,我们的关注视角是具体而微的,做实实在在的、落地的小事。务实、注重实际成效、关注人……

13位女帕在推动阿里巴巴这个大经济体发展的过程中,有着非常丰富的实战经验,特别强调落地性和专业度。

在我们的管理和发展部署上,“双轮驱动”——这是我们“养育未来”项目推动过程的特色,其中一个轮是“运营”,强调落地的组织能力和执行力,我们背靠阿里的商业运营智慧,有女帕的深度参与和支持,这一轮我们有信心会成为优势;另一个轮是“评估研究”,保证专业性,用专业的运营数据和评估研究数据来指导运营的发展,同时也为政策落地提供有价值的实践经验和评估研究证据。

中间层缺失是社会议题推动解决中普遍面临的挑战

非凡网:你如何看待“用商业思维管理公益慈善组织”?在湖畔魔豆,这一点怎么体现的?

舒敏:湖畔魔豆是个新的机构,一个新机构,如何在一个新的议题上做推动,如何从管理和运营出发,落实到结果与成效,是一个不小的挑战。

我们注意到,在新的社会问题的推动过程中,有一个很突出的现象——Missing Middle,也就是中间层的缺失。我们会发现,通常的公益机构,主要在两端做事情。一端是做宏观层面的推动,比如行业的支持、赋能等;另一端是相对微观层面,在具体的地域为具体的群体提供具体的服务上,有相当数量的草根机构在行动。但是,这两端的打通,却相当的有挑战。宏观着手的,由上而下,往往差在接地气、确保最后一公里上;微观着手的,由下而上,具体的服务做好了,在向上影响和推动时,资源和能力的准备又不足。

如果我们看一个做的好的商业机构,往往就是在中观层面做得好,在政策推动、行业孵化、市场培育、组织能力、产品打磨……这些联结宏观和微观的至关重要的工作上,不断投入和升级迭代,需要非常多的沉淀和积累。

Missing Middle是公益行业普遍面临的状态。湖畔魔豆就是想从中观层面着手,需要兼具宏观视野和微观视野,向上、向下去做推动。这非常考验我们自己的组织能力,也考验我们推动服务落地运营的专业能力,考验我们这个社会资源的影响和整合推动能力。

要推动贫困农村的0-3岁婴幼儿发展和家庭养育这个新的社会议题,我们有很多的东西都需要先在商业沉淀和验证的智慧中学习。“双轮驱动”对我们而言,就是这方面非常重要的体现和指导。和此次疫情行动所表现的一样,我们以一贯的风格做事情,先扎扎实实地去了解农村,在行动中更进一步地澄清需求和沉淀产品,我们期望聚焦做一个基本的东西出来,有专业度的保证,再去更大范围地发声,影响更多人的智慧和资源加入,一起行动。

这两年,其实我们是在做准备,在试点县去摸索沉淀一个基本的产品解决方案,也在尝试提速、扩大复制的过程中去完善,既要服务的质量,也要服务的数量,还要服务的可复用性,期望为国家政策的制定和完善提供可参考的实践经验和证据。

非凡网:你觉得湖畔魔豆目前参与或者发起的公益项目,是否有需要改进或提升的方面?

舒敏:我们还是一个刚刚成立不久的新机构,又是在一个新的社会议题领域做推动,需要不断地学习,有太多需要改进和提升的地方了。

其中有两个地方,最近特别有感触:

一个是在社会影响层面,我们还需要更有创造性地去做。儿童早期发展和家庭养育,怎么提它的重要性都不为过,但是东西再好,我们这两年还是没有能让更多的人关注到。

和商业领域相比,公益行业的话语权不强,有很多被动的地方;公益的舞台也比较小,难以引入专业的人员,且还往往一人多岗,而传播倡导本身就是非常专业的,要做好还蛮有挑战的。

另一个是,在这充满不确定性且高速发展的时代,如果想等确定了、准备好了才行动,那就永远没法开始。这是在女帕和阿里巴巴身上学习到的一点,敢于开始,聚焦,结果导向。经常会听到他们的语言体系里有“最小闭环”“快速迭代”,在我们新开始的工作中,就是要聚焦立足于最核心的一小点,形成一个有支撑性的解决方案闭环,再扩充完善,不断调试升级或者迭代。当然,在这过程中,始终要以需求为导向,不能偏了。

(MID蜜得创益对此文亦有贡献)